Microsoft đã chính thức công bố việc đóng Skype vào tháng 5, chọn chuyển cơ sở người dùng của mình sang phiên bản miễn phí của các đội Microsoft. Quyết định này được đưa ra dưới dạng các dịch vụ VoIP như WhatsApp, Zoom, FaceTime và Messenger đã tăng cường sự phổ biến, làm lu mờ các cuộc gọi trực tiếp truyền thống đến điện thoại di động mà Skype từng chuyên về.

Theo Verge, người dùng Skype hiện tại sẽ tìm thấy sự chuyển đổi liền mạch sang các nhóm Microsoft, nơi họ có thể đăng nhập và truy cập tất cả nội dung hiện tại của họ, bao gồm lịch sử tin nhắn và liên hệ, mà không cần phải thiết lập tài khoản mới. Tuy nhiên, Microsoft có kế hoạch ngừng hỗ trợ cho cả các cuộc gọi trong nước và quốc tế.

Đối với những người không muốn chuyển sang các nhóm, Microsoft cung cấp một công cụ để xuất dữ liệu Skype, chẳng hạn như ảnh và lịch sử hội thoại, cho phép người dùng giữ lại hồ sơ của họ. Người dùng có đến ngày 5 tháng 5 để đưa ra quyết định của họ, vì Skype sẽ ngoại tuyến vào ngày đó. Microsoft đảm bảo rằng các khoản tín dụng Skype hiện tại vẫn sẽ được vinh danh, nhưng khách hàng mới sẽ không còn có quyền truy cập vào các tính năng trả phí của Skype để thực hiện hoặc nhận cuộc gọi.

Việc tắt Skype chủ yếu ảnh hưởng đến khả năng thực hiện các cuộc gọi đến điện thoại di động. Amit Fulay của Microsoft, phó chủ tịch sản phẩm, đã giải thích với The Verge rằng trong khi chức năng điện thoại từng là một tính năng chính trong thời kỳ đỉnh của Skype, nó đã trở nên ít liên quan hơn. "Một phần lý do là chúng tôi xem xét việc sử dụng và xu hướng, và chức năng này rất tuyệt vời khi giọng nói trên IP (VoIP) không có sẵn và các kế hoạch dữ liệu di động rất tốn kém", Fulay nói. "Nếu chúng ta nhìn vào tương lai, đó không phải là điều chúng ta muốn tham gia."

Microsoft đã mua lại Skype với giá 8,5 tỷ đô la vào năm 2011, nhằm mục đích tăng cường sự tập trung vào truyền thông video và giọng nói thời gian thực và nhấn vào người dùng hoạt động sau đó là 160 triệu của Skype. Skype đã từng tích hợp với các thiết bị Windows và thậm chí được quảng bá như một tính năng cho các bảng điều khiển Xbox. Tuy nhiên, Microsoft thừa nhận rằng cơ sở người dùng của Skype đã bị đình trệ trong những năm gần đây, chuyển trọng tâm của mình sang các nhóm Microsoft để sử dụng người tiêu dùng.