Sony đã thông báo rằng việc ngừng hoạt động 24 giờ đã phá vỡ PlayStation Network (PSN) vào cuối tuần là do "vấn đề hoạt động". Trong một tweet xác nhận việc khôi phục các dịch vụ mạng của mình, Sony đã xin lỗi vì sự bất tiện này và bày tỏ lòng biết ơn đối với cộng đồng PlayStation vì sự kiên nhẫn của họ. Là một cử chỉ của thiện chí, Sony đang cung cấp thêm năm ngày phục vụ cho tất cả các thành viên PlayStation Plus.

Tuy nhiên, lời giải thích ngắn gọn về thời gian ngừng hoạt động như một "vấn đề hoạt động" đã khiến một số người dùng PlayStation tìm kiếm thêm chi tiết. Trí nhớ về vi phạm dữ liệu PSN 2011, làm tổn hại thông tin cá nhân của khoảng 77 triệu tài khoản, vẫn còn sống động đối với nhiều người, khiến mối quan tâm về bảo mật và bảo vệ dữ liệu.

Người dùng phương tiện truyền thông xã hội đã lên tiếng về mối quan tâm và nhu cầu của họ về tính minh bạch. "Đưa ra những gì đã xảy ra vào năm 2011, chúng ta cần biết liệu chúng ta có nên liên hệ với các ngân hàng của mình để nhận thẻ tín dụng mới hay không và liệu chúng ta có cần Dịch vụ bảo vệ nhận dạng hay không", một người dùng nói để trả lời tweet của Sony. Một người dùng khác yêu cầu, "ngọt ngào, nhưng bạn cũng có thể cho chúng tôi biết những gì đã xảy ra và bạn sẽ làm việc như thế nào để tránh nó trong tương lai?" Một người dùng thứ ba bày tỏ sự không hài lòng với giao tiếp của Sony, nói rằng: "Sự thiếu minh bạch của bạn là đáng lo ngại."

Ngoài việc tìm kiếm thêm thông tin, một số người dùng đang kêu gọi Sony chi tiết các biện pháp phòng ngừa đang được thực hiện để tránh mất điện trong tương lai. Thời gian ngừng hoạt động của PSN không chỉ tạm dừng chơi game trực tuyến mà còn ảnh hưởng đến các trò chơi chơi đơn yêu cầu xác thực máy chủ hoặc kết nối Internet liên tục.

Giữa sự ngừng hoạt động, nhà bán lẻ của Hoa Kỳ Gamestop đã cố gắng tận dụng tình hình với một tweet nói rằng: "Bet Y'all muốn các bản sao vật lý ngay bây giờ." Nhận xét này đã được đáp ứng với những lời chỉ trích trên phương tiện truyền thông xã hội, với người dùng nêu bật sự thay đổi của Gamestop đối với việc bán sản phẩm ngoài trò chơi video.

Vâng, hãy để tôi đi đến gamestop địa phương của tôi và lấy một số ga- https://t.co/zpcn71rf5t pic.twitter.com/w1j9ecchue

- 「Thức dậy Elma Simp (@WokenJJJ) ngày 8 tháng 2 năm 2025

Các nhà xuất bản của bên thứ ba bị ảnh hưởng bởi sự cố mất điện PSN đã thực hiện các bước để giảm thiểu tác động đến các trò chơi của họ. Ví dụ, Capcom đã mở rộng thử nghiệm beta tiếp theo cho Monster Hunter Wilds sau khi lần trước bị gián đoạn. Tương tự, EA đã mở rộng thời gian của một sự kiện nhiều người chơi cổ phần cao trong FC 25.

Bất chấp những hành động này, Sony đã không cung cấp thêm chi tiết về thời gian ngừng hoạt động của PSN ngoài hai tweet: một người thừa nhận việc ngừng hoạt động và một thông báo khác thông báo phục hồi của mạng với lời giải thích ngắn gọn và đề nghị bồi thường. Nhiều khách hàng rõ ràng rất háo hức cho giao tiếp toàn diện hơn từ công ty.