Giám đốc điều hành của EA Andrew Wilson đã giải quyết hiệu quả tài chính áp đảo của Dragon Age: The Veilguard , nói rằng trò chơi đã không "cộng hưởng với lượng khán giả đủ rộng". Tuyên bố này được đưa ra sau khi EA tuyên bố tái cấu trúc đáng kể tại Bioware, nhà phát triển đằng sau trò chơi, chuyển trọng tâm của họ hoàn toàn sang Mass Effect 5 . Việc tái cấu trúc này đã dẫn đến một số thành viên trong nhóm làm việc trên Tàu che khuất được chỉ định lại cho các dự án khác trong EA Studios.

Dragon Age: The Veilguard đã thu hút được 1,5 triệu người chơi trong quý tài chính gần đây, đã giảm gần 50%dự báo của EA. Sự phát triển của trò chơi đầy những thách thức, theo chi tiết của IGN, bao gồm cả việc sa thải và sự ra đi của một số khách hàng tiềm năng ở các giai đoạn khác nhau. Phóng viên Bloomberg Jason Schreier lưu ý rằng các nhân viên Bioware đã xem sự hoàn thành của trò chơi là một "phép lạ", với sự thúc đẩy ban đầu của EA đối với một mô hình dịch vụ trực tiếp và sự đảo ngược sau đó.

Trong một cuộc gọi tài chính tập trung vào các nhà đầu tư, Wilson nhấn mạnh sự cần thiết của các trò chơi nhập vai để kết hợp "các tính năng chung của thế giới và sự tham gia sâu sắc hơn cùng với các câu chuyện chất lượng cao". Ông cho rằng các yếu tố này có thể giúp các trò chơi tiếp cận đối tượng rộng hơn, gợi ý rằng Dragon Age: The Teluard có thể đã tốt hơn với các tính năng như vậy. Quan điểm này có vẻ mâu thuẫn với quyết định trước đó của EA Pivot Dragon Age từ một trò chơi nhiều người chơi sang một game nhập vai một người chơi, một động thái mà IGN bao gồm nhiều.

Người hâm mộ đã bày tỏ sự thất vọng, lập luận rằng EA đã rút ra kết luận sai lầm từ hiệu suất của Veilguard . Họ chỉ ra sự thành công của các game nhập vai một người chơi đơn gần đây như Gate 3 của Larian Baldur là bằng chứng cho thấy vẫn còn một thị trường mạnh mẽ cho các trò chơi như vậy. Với Dragon Age dường như bị giữ vô thời hạn, giờ đây sự chú ý chuyển sang Mass Effect 5 .

EA CFO Stuart Canfield đã thảo luận về quyết định của công ty về việc tập trung Bioware về Mass Effect 5 , liên quan đến việc thu hẹp trường quay từ 200 xuống dưới 100 nhân viên. Ông nhấn mạnh cảnh quan phát triển của ngành công nghiệp game, nơi "kể chuyện bom tấn" theo truyền thống đã mang đến IPS yêu dấu cho người chơi. Tuy nhiên, ông cũng thừa nhận hiệu quả tài chính của The Veilguard như một lời nhắc nhở về sự cần thiết phải phân bổ các nguồn lực cho các cơ hội tiềm năng cao.

Điều quan trọng cần lưu ý là các trò chơi chơi đơn chiếm một phần nhỏ doanh thu tổng thể của EA. Phần lớn (74% trong 12 tháng qua) đến từ các trò chơi dịch vụ trực tiếp, chủ yếu được điều khiển bởi Ultimate Team , với sự đóng góp từ các tựa game như Apex Legends và Sims . Các dự án sắp tới như Skate và Battlefield tiếp theo cũng dự kiến ​​sẽ tuân theo mô hình dịch vụ trực tiếp, cho thấy cam kết tiếp tục của EA đối với khu vực sinh lợi này.